CLIENT SUPPORT / ISSUE RECORD
先把问题停在哪一步写清楚
团队换机时先保存旧设备基线，再核对新设备来源、平台、首次启动和成员权限；每一步都留下可撤销的交接结果。
取得启动权限配置连接
ISSUE TYPES
“不能用”要拆成五个阶段
- 取得页面、文件或应用从哪里进入设备
- 启动是否打开、退出或停在提示
- 权限系统弹窗要求什么能力
- 配置客户端是否读取到条目
- 连接具体任务是否得到响应
ERROR TRANSCRIPT
保留提示原文，不只写“报错”
设备系统、客户端版本、发生时间和最后一个可见结果，构成一份最小问题记录。- 设备与系统
- 例如 Android、iOS、Windows 或 macOS 的可见版本
- 发生阶段
- 取得、启动、权限、配置或连接
- 提示原文
- 保留文字，遮住账号、二维码与订阅内容
- 仍然正常
- 写明未受影响的页面、任务或另一台设备
HANDOFF STRIP
交给客服前，先补齐可复现条件
已经完成什么改变过什么哪些项目没有异常打开服务处理准备单CASE NOTES
交接指南
连接未完成与问题反复出现，是两个不同的记录任务。QUICK ANSWERS
常见问题
- 这里可以直接下载客户端吗？
- 本站提供取得与使用核对说明，不提供安装文件或外部下载链接。
- 出现安全提示能直接关闭吗？
- 不建议。先阅读系统提示原文并确认取得来源，不绕过设备保护。
- 客服记录需要密码或验证码吗？
- 不需要。完整订阅内容、密码、验证码和付款资料都不应提交。
- 一次问题能判断节点状态吗？
- 不能。设备、网络、任务和时段需要分别记录。